苹果免费游戏WeDrum“暗藏”订阅扣费陷阱

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  • 时间:2018-09-27 15:36
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7岁女儿春节期间的一次游戏下载,让西安市民赵先生一直被每周扣取33元“订阅”费用。对这样的扣费,赵先生表示很不理解。>>当事人称发现时已扣费11次 “春节期间,我女儿在iPad 上下载了一款打架子鼓的免费游戏,名称是‘We-Drum’,玩了几天后就删除了。最近我收到几次短信扣费提醒,起初还以为是电信诈骗信息就把短信删了,后来才弄明白是女儿用iPad下载的免费游戏在扣费。” 免费游戏怎么还要扣费?赵先生说,打开App下载界面仔细查看才发现,这个打架子鼓的游戏虽然可免费下载,App内部却有“订阅Real Drums高级版”的选项,“高级版”的特点是“所有歌曲解锁、无广告、更多乐器”,旁边按钮上写的是“免费试用”。但这个“订阅”只有7天免费体验期,过了之后只要不取消“订阅”,就会默认为续订,每周都要扣33元。 “孩子使用的iPad用的是我的AppleID,和这个账号关联的银行卡是我的一个信用卡。我取消了收费提醒服务,所以一直到最近才知道。孩子是2月11日下载的,2月19日开始扣费,以后每周扣一次,到我发现时最后一笔扣款是5月9日,已经扣取了11次,算下来应该是363元。”>>免费游戏中却有收费订阅项目 查看这个游戏下载界面, 注意到:虽是免费游戏,其中却有收费订阅项目;收费订阅项目旁边,又设有免费体验按钮。这确实很容易让不仔细查看下载界面文字内容就习惯“一路点下去”下载App的人中招。 “玩了几天就删了为啥还要一直收费?”赵先生说,他打电话给苹果客服,对方了解情况后表示,随后会给他回复并进行处理。但截至5月22日,他并未接到苹果方面的电话。>>三次联系苹果客服均未得到正面回应 5月23日从上午到下午, 三次联系苹果客服,希望了解苹果公司对该App收费方式如何看待、将怎么处理。 第一次,一位女士介绍了取消“订阅”的办法,和通过设定“访问限制”来限制小孩子下载收费App的办法。她表示,对此事造成的不愉快体验表示抱歉,将帮助联系,先由苹果公司对由此给赵先生造成的损失给予经济补偿。 第二次,接电话的客服人员是一位女士,反复只说了一句:“订阅了按约定就要收费,即便删了App也一样要收。” 第三次,一位男士表示他无法回答这样的问题,还是给了苹果公司官网一个地址,希望通过这样的方式来“帮助” 。 把情况给客服指定邮箱发了邮件,但截至昨晚7时许一直未得到回复。>>律师:App已删除不应该再继续收费 北京大成(西安)律师事务所律师韩朝泽表示,8岁以下孩子是无民事行为能力人,所以尽管下载游戏界面有相关约定,但和不足8岁的孩子签这样的约定是无效的。但如果说用的是大人账号,无法判断是成人还是孩子下载,那就只能通过人脸识别之类的技术手段来解决。另外只要App删除了,就应该认定消费者不再使用了,相关约定就应该视为已解除或暂时中止,不应该以格式条款的约定为由再继续收费,这样的收费方式不符合我国现有的法律法规。>>特别提醒:如何取消订阅? 打开IOS设备的“设置”,找到“iTunes Store与App Store”点击进入。在新打开的界面最上端,点击蓝色Apple ID,在弹出的小窗中点击“查看Apple ID”,输入密码进入账户设置界面后,如果此前有订阅,在这个里面就可以找到“订阅”选项并进行取消设置。怎样防止孩子下载收费App? 打开IOS设备的“设置”,进入“通用”,再进入“访问限制”,在“允许”下面关掉“App内购买项目”,如果不想让孩子随便下载和安装应用,也可以把相应的选项关掉。这个过程中要设一个密码,不要让孩子知道。 马虎振 赵彬